Kasmir

Etika Customer Service

Posted on


Etika Customer Service

Penulis: Kasmir, SE, MM
Penerbit: Rajawali Press
Jumlah Halaman: 502 hlm | Berat Buku : 350 gram
Jenis Cover: Soft Cover | 15×23 cm
Harga : Rp. 55.000,-

Sinopsis
————-

Peranan customer service sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan menjadi sangat penting dalam usaha mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Customer service yang baik tentu saja tidak dilihat dari segi fisik, namun juga terdapat segi-segi non fisik berupa etika pelayanan.

Melalui buku ini, akan dibahas bagaimanakah etika untuk menjadi customer service agar dapat memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan. Selain itu, juga bermanfaat bagi para pengusaha dan karyawan yang salam pekerjaannya berhubungan langsung dengan pelanggan seperti customer service, teller, public relation, resepsionis, dan lain-lain

Selamat Membaca dan Happy Shopping!
kunjungi kami di http://www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www•jualbukuekonomi•com

Advertisements

Kewirausahaan (Edisi Revisi)

Posted on

Kewirausahaan (Edisi Revisi)
Penulis: Kasmir
Penerbit: Rajawali Press
Jumlah Halaman: 312 hal | Berat Buku : 350 gram
Jenis Cover: Soft Cover |
Harga : Rp. 82.000,00

Sinopsis
————-
Dengan buku ini diharapkan para mahasiswa, orang yang belum memiliki pekerjaan, dan orang yang berminat untuk berwirausaha menjadi tergerak untuk membuka usaha, menciptakan lapangan kerja sendiri. Pembahasan tentang latar belakang perlunya melakukan usaha, keuntungan berwirausaha, jurus awal menjadi pengusaha, cara mendirikan dan mengelola usaha, serta strategi bersaing dalam menjalankan usaha yang dipaparkan dalam buku ini dapat dijadikan sebagai pedoman untuk menjadi wirausahawan yang tangguh. Selain itu, pembahasan materi dengan contoh-contoh usaha kecil dan menengah yang dibuat sederhana menjadikan buku ini lebih mudah dipahami.

Selamat Membaca dan Happy Shopping!
kunjungi kami di http://www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www•jualbukuekonomi•com

Pemasaran Bank – Edisi Revisi

Posted on

Pemasaran Bank – Edisi Revisi
Penulis : Kasmir, S.E., M.M.
Penerbit :Kencana
Ukuran : 15 x 23 cm , 338 hlm | tahun 2010
Harga Rp 62.000,-

Buku ini telah menjadi referensi penting bagi dunia perbankan dan buku pegangan wajib untuk perkuliahan pemasaran bank di berbagai universitas. Pada edisi revisi kali ini, penulis telah melakukan berbagai penyempurnaan materi yang telah ada sebelumnya dan penambahan materi tentang aspek-aspek penilaian kesehatan bank dan kepuasan nasabah.

DAFTAR ISI :
Bab 1 Pendahuluan
Bab 2 Ruang Lingkup Perbankan
Bab 3 Sumber Dana, Kegiatan, dan Penilaian Kesehatan Bank
Bab 4 Pengertian Pemasaran Bank
Bab 5 Perencanaan Strategis dan Pemasaran Bank
Bab 6 Lingkungan Pemasaran Bank
Bab 7 Sistem Informasi Pemasaran dan Riset Pasar
Bab 8 Segmentasi Pasar, Menetapkan Pasar Sasaran, dan Menentukan Posisi Pasar
Bab 9 Mengukur dan Meramalkan Pasar
Bab 10 Strategi Produksi Bank
Bab 11 Strategi Harga Bank
Bab 12 Strategi Lokasi dan Layout Bank
Bab 13 Strategi Promosi Bank
Bab 14 Etiket Perbankan
Bab 15 Customer Service
Bab 16 Organisasi Pemasaran bank
Bab 17 Analisis Persaingan

Selamat Membaca dan Happy Shopping!

kunjungi kami di www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www.jualbukuekonomi.com

Manajemen Perbankan (Edisi Revisi)

Posted on Updated on

Manajemen Perbankan (Edisi Revisi)
Penulis : Dr. Kasmir, S.E., M.M.
Penerbit : Rajawali Pers (Raja Grafindo Grup)
Tahun : 2012 | Berat : 0.50 Kg
Harga : Rp. 83.000,– Diskon Rp. 78.000,-

Sinopsis
Perubahan dalam edisi kali ini tidak terlalu banyak, akan tetapi cukup penting untukdilakukan. Pertama, banyaknya permintaan dari pembaca terutama mahasiswa, yang menginginkan contoh cek {cheque), dan perhitungan bunga sertifikat deposito yang lebih rinci. Kedua, setiap bab dibuatkan pedoman guna memudahkan penguasaan materi yang harus dicapai oleh pembaca.

Dengan demikian, diharapkan pengetahuan pembaca khususnya manajemen perbankan akan bertambah luas. Melalui kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada pembaca yang telah memberikan kritik dan saran, baik dari kalangan praktisi, akademisi, mahasiswa, maupun masyarakat umum. Kritik dan saran dari para pembaca yang budiman sangat dibutuhkan guna peningkatan kualitas materi yang kami sajikan.

Tak lupa kami ucapkan terima kasih kepada rekan-rekan dosen yang telah menggunakan buku ini sebagai salah satu acuan dalam mengajarkan kepada mahasiswanya. Terima kasih juga kami sampaikan kepada segenap pimpinan dan staf, karyawan PT RajaGrafindo Persada yang telah bekerja sama dengan penulis untuk menerbitkan buku ini. Demikian pula kepada pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas bantuannya, semoga buku ini memberikan nilai lebih kepada masyarakat dan bermanfaat bagi kita semua, amin.

Selamat Membaca dan Happy shopping!

kunjungi kami di www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www.jualbukuekonomi.com