Fandy Tjiptono

Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan Dan Penelitian

Posted on

Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan Dan Penelitian

Penulis : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi Publisher | Tahun : 2014
Berat : 993 Gram | xxiv+560Halaman | 19×23 cm
Harga : Rp. 117.000,-

Sinopsis

Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan.Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa.
Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.

Selamat Membaca dan Happy Shopping!
kunjungi kami di http://www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | http://www.jualbukuekonomi.com

Strategi Pemasaran Edisi 4

Posted on

Strategi Pemasaran edisi 4
Penulis : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi Publisher
Perkiraan Berat : 900 Gram | Terbit : 2015
Ukuran : 19 x 23 | Halaman : 506
Harga : Rp. 131.000,-

Isi Buku:

Buku ini merupakan revisi ketiga dari edisi terdahuku yang telah dicetak ulang hingga belasan kali. Materi bahasan diperluas, ditulis ulang dan direvitalisasi. Gambar dan table di-setting ulang. Contoh-contoh dalam uraian dan deskripsi materi di-Update. Setiap bab diawali dengan pendahuluan ringkas dan diakhiri dengan rangkuman, daftar istilah penting dan soal-soal latihan. Dengan demikian, buku ini cocok diajdikan buku teks untuk kuliah strategi pemasaran, Pemasaran Strategik dan Manejemen Pemasaran. Para Praktisi dan pemerhati pemasaran juga dapat menggunakan buku ini sebagai referensi tentang perspektif dan dinamika stratregi pemasaran.

Selamat Membaca dan Happy Shopping

Kunjungi kami juga di www.tokopedia.com/jualbukuekonomi

Manajemen dan Strategi Merek

Posted on

Manajemen dan Strategi Merek,
Penulis : Fandy Tjiptono , Ph.D
Penerbit : Andi Publisher
Seri Manajemen Merek 01,
Manajemen & Strategi Merek
Ukuran Halaman : 19×23 cm xiv+286 halaman
Edisi Cetakan : I, 1st Published | Tahun Terbit : 2011
Berat : 510 gram
Harga : Rp 78.000,-

Sinopsis
Merek brand telah menjadi elemen krusial yang berkontribusi terhadap kesuksesan setiap organisasi pemasaran, baik organisasi bisnis maupun nirlaba, pemanufaktur maupun penyedia jasa, dan organisasi lokal maupun global. Kendati riset merek selama ini masih didominasi sektor consumer market, terutama dalam kaitannya dengan produk fisik berupa barang, dalam dua dekade terakhir literatur merek mulai berkembang pula untuk sektor pemasaran jasa, pemasaran bisnis, dan pemasaran online.

Buku ini berfokus pada isu-isu fundamental dalam manajemen dan strategi merek.Keunikan buku ini meliputi :

1. Menelusuri sejarah merek dan manajemen merek, serta perkembangan konseptualisasi merek hingga saat ini.

2. Mengupas berbagai konseptualisasi brand equity dan implikasinya pada pengukurannya. Sejumlah contoh item-item spesifik pengukuran Customer-Based Brand Equity CBBE disertakan dalam buku ini.

3. Membahas secara rinci isu keunggulan pioneer brand versus imitator brand berdasarkan studi-studi empiris dalam bidang terkait

4. Menyoroti fenomena pertarungan antara merek global dan merek lokal serta implikasinya pada local brand survival

Selamat Membaca dan Happy Shopping!

kunjungi kami di www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www.jualbukuekonomi.com

Service Management : Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 2)

Posted on Updated on

Service Management : Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 2)
Penulis : Fandy Tjiptono, Ph.D
Ukuran⁄Halaman : 19×23 cm² ⁄ xviii+426 halaman
Edisi⁄Cetakan : II, 1st Published
Tahun Terbit : 2012 | Berat : 755 gram
Harga : Rp 96.000

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Selamat Membaca dan Happy Shopping!

kunjungi kami di www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www.jualbukuekonomi.com

Branding & Brand Longevity di Indonesia

Posted on Updated on

Branding & Brand Longevity di Indonesia

Penulis : Fandy Tjiptono,

Special Contributor Prof. Roger Layton & Margaret Craig-Lees
Penerbit : Andi Publisher
ISBN : 978-979-29-5014-4 | Berat : 531 gram
Ukuran⁄Halaman : 19×23 cm² ⁄ xvi+296 halaman
Edisi⁄Cetakan : I, 1st Published | Tahun Terbit : 2014
Harga : Rp 74.000,-

Sinopsis
Kelanggengan merek (brand longevity) merupakan ukuran minimum kesuksesan merek prasyaratan bagi indikator kinerja bisnis yang lainnya, seperti pertumbuhan , profitabilitas, pangsa pasar, dan lain-lain. Bagaimana mungkin sebuah merek bisa tumbuh bila tidak survive? Selain itu, merek adalah salah satu aset strategik terpenting setiap perusahaan yang mampu menciptakan nilai atau manfaat bagi pelanggan dan perusahaan.

Sayangnya , literatur dan riset selama ini terlalu berfokus pada film survival dan product longeevity. Padahal kelanggengan merek tidak identik dengan kedua konteks tersebut, buku ini mengulas topik kelanggengan merek dalam konteks indonesia, yang selama ini masih dikategorikan sebagai relatively uncharted area. Para pemerhati manajemen merek, pemasar dan akademisi pemasaran wajib membaca buku ini.

Secara lebih spesifik, buku ini memaparkan isu-isu berikut: Mengapa brand longevity? .Relevansi dan temuan pokok riset tentang film survival dan product longevity berdasarkan perspektif ekonomika, akutansi dan manajemen keuangan, ekologi organisasional/populasi, manajemen teknologi, manajemen strategik, human capital theory, teori siklus hidup produk, perspektif integratif. Rerangka teoretis kelanggengan merek, yang dikelompokkan menjadi brand-related characteristics, film-related characteristics, dan environmental characteristics. Sekilas perkembangan pemasaran dan branding diindonesia. Branding dan brand longevity di indonesia periode 1914-2007. Strategi dan tantangan membangun merek lokal orisinal indonesia.

Selamat Membaca dan Happy Shopping!

kunjungi kami di www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www.jualbukuekonomi.com

Pemasaran Strategik Edisi 2

Posted on

Pemasaran Strategik Edisi 2

Penulis : Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra
Penerbit : Andi Publisher
Ukuran⁄Halaman: 19×23 cm² ⁄ xxiv+492 halaman
Tahun Terbit Pertama: 2013
Berat: 878 gram
Harga: Rp 111.000,-

Sinopsis

Buku “Pemasaran Strategik” Edisi 2 ini secara komprehensif mengupas domain dan dinamika pemasaran secara umum, dan konsep, riset serta perkembangan strategi pemasaran pada khususnya. Sejumlah isu terkini yang diintegrasikan ke dalam 14 bab buku ini antara lain:

• Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke arah Service-Dominant Logic (S-D logic).
• Perspektif baru dalam pemasaran, di antaranya Relationship Marketing, Marketing Engineering, Retro-Marketing, dan Postmodern Marketing.
• Brand longevity dan ilustrasi kasus-kasus branding blunders.
• 10 teori kepuasan pelanggan (cognitive dissonance theory, contrast theory, assimilation-contrast theory, adaptation-level theory, opponent-process theory, equity theory, consumer surplus, utility theory, alienation, dan communication-effect theory.
• Perspektif, riset dan tantangan pengukuran orientasi pasar (Market Orientation = MO).
• Marketing metrics sebagai basis pengukuran kinerja pemasaran.
• Consumer-Generated Media (CGM), yakni media yang diciptakan oleh konsumen bagi konsumen sendiri, seperti blog, podcasting, wiki, public message boards, social networks, dan product review sites.
• Point-of-Purchase (POP) communications, yang merupakan peluang emas sekaligus kesempatan terakhir bagi produsen dan pengecer untuk mempengaruhi pilihan akhir konsumen menyangkut produk dan merek yang bakal dibeli.

Kendati buku ini terutama dimaksudkan sebagai buku pegangan kuliah untuk mata kuliah Pemasaran Strategik, Manajemen Pemasaran, serta Strategi & Program Pemasaran, buku ini cocok pula dijadikan bacaan lanjut bagi siapa saja yang ingin mendalami pemasaran dan strategi pemasaran.

Selamat Membaca dan Happy Shopping!

kunjungi kami di www.tokopedia.com/jualbukuekonomi | www.jualbukuekonomi.com